【地方标准】消费投诉调解规范

本网站发布时间： 2026-06-30 11:30:20

DB3202/T1035-2022
现行
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基本信息

标准号：
DB3202/T 1035-2022
标准名称：
消费投诉调解规范
标准类别：
江苏省地方标准(DB32)
标准状态：
现行
发布日期：
2022-09-08
实施日期：
2022-09-15
出版语种：
简体中文
下载格式：
.pdf .zip
下载大小：
392.63 KB

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标准分类号

标准ICS号：
03
中标分类号：
A00

关联标准

出版信息

其他信息

起草人：
沈建龙、周雁军、郭三林、于建龙
起草单位：
江阴市市场监督管理局、江阴市消费者权益保护委员会
归口单位：
无锡市市场监督管理局

标准简介/下载

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标准简介：

本文档整理了无锡市地方标准DB3202/T1035—2022《消费投诉调解规范》。内容涵盖标准范围、规范性引用文件、术语定义、投诉形式、工作流程及工作要求，并附录了投诉登记表、受理通知书、调解协议书等常用文书模板，旨在规范消费投诉调解行为，保护消费者和经营者合法权益。

标准内容

部分标准内容：

ICS 03 CCS A00 DB3202 无锡市地方标准
DB3202/T 1035—2022

消费投诉调解规范

2022-09-08 发布 2022-09-15 实施
无锡市市场监督管理局 发布

前言

本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由无锡市市场监督管理局提出。
本文件由无锡市消费者权益保护委员会归口。
本文件起草单位：江阴市市场监督管理局、江阴市消费者权益保护委员会。
本文件主要起草人：沈建龙、周雁军、郭三林、于建龙。

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 投诉形式

5 工作流程

6 工作要求

附录A（规范性） 消费者投诉登记表
附录B（规范性） 投诉受理通知书
附录C（规范性） 不予受理消费者投诉告知书
附录D（规范性） 投诉调解通知书
附录E（规范性） 消费争议调解协议书
附录F（规范性） 终止调解书存根