【地方标准】 电子商务 农村服务站（点）建设与管理规范

ICS35.240.60 DB41/T1672—2018 河南省地方标准 电子商务农村服务站（点）建设与管理规范 2018-09-29发布 河南省质量技术监督局发布 2018-12-29实施 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准提出单位：河南省电子商务协会。 本标准起草单位：博爱县质量技术监督局、博爱县电子商务发展办公室、河南省电子商务协会、河南省博爱人家电子商务有限公司、博爱县乐村淘网络科技有限公司、阿里巴巴（中国）软件有限公司、河南省国土资源电子政务中心。 本标准主要起草人：沈斌、张苏丰、杜海斌、牛玲利、袁金胜、张有臣、宋莹、孙爱京、李亚平、荆新灵、窦备、朱丙利、焦洋洋。 1 范围 本标准规定了电子商务农村服务站（点）的术语和定义、建设、验收、主要职责、服务要求、服务流程及管理要求等内容。 本标准适用于农村电子商务服务站（点）（以下简称站（点））的建设与管理。 2 术语和定义 2.1 农村电子商务服务站（点） 位于农村，利用电子商务平台为当地农民提供商品代购、产品代销、信息咨询与发布、物流及其他便民服务的站（点）。 2.2 农村电子商务服务站（点）运营单位 为农村电子商务服务站（点）提供业务培训、技术支持、信息咨询、产品对接、物流配送等服务的单位。 3 站（点）建设 3.1 人员要求 3.1.1 具备完全民事行为能力。 3.1.2 熟悉农村电子商务业务，具备电脑和手机操作能力，能够使用电子商务平台。 3.1.3 至少配备1名及以上工作人员，并参加相关培训。 3.1.4 能够对服务区域农民需求及生产经营情况进行统计摸底。 3.2 经营场所 3.2.1 具备固定经营场所，且位于农村地区，满足正常经营活动需求。 3.2.2 户外应设置电商标志及站（点）识别标志，室内应明示服务项目、收费标准、营业时间及人员信息。 3.3 设备配置 站（点）应配备电脑、网络接入设备（网线、路由器等）及基本办公设备，以满足服务需求。有条件的可配备多媒体展示等设施。 3.4 安全与卫生设施 3.4.1 配备灭火器等消防器材。 3.4.2 配备防鼠、防蝇、防蟑螂等卫生设施。 3.4.3 有条件的可安装监控设备或防盗系统。 3.5 申请与登记 运营单位对备选站（点）进行初步考察后，填写《农村电子商务服务站（点）申请登记表》，并拍摄站点外观及内部照片备案。 3.6 评估与合作 运营单位对申请人进行评估，合格后双方签订合作合同。 3.7 培训与上岗 运营单位对站（点）人员进行培训，培训合格后方可上岗。 4 站（点）验收 4.1 提供验收照片，包括门头、外观及内部照片，供审核使用。 4.2 按照建设要求进行验收。 4.3 验收由运营单位组织相关部门实施。 4.4 验收组由3人以上单数组成。 5 主要职责 5.1 宣传电子商务服务功能、行业资讯及网络安全知识，引导农民开展网上购物与销售。 5.2 提供商品代购、代收代发物流等服务。 5.3 协助处理购销过程中的纠纷问题。 5.4 推广本地农副产品并协助代销。 5.5 提供电子商务平台便民服务。 5.6 开展创业培训与交流，培育农村电商人才。 5.7 可与金融机构合作提供小额金融、物流、保险等服务。 5.8 提供其他增值服务。 5.9 建立交易及服务台账，规范数据管理。 5.10 可按标准收取服务费用。 5.11 遵循公平、公正、诚信原则开展经营活动。 5.12 定期报送交易信息，建立网络安全管理制度。 6 服务要求 6.1 基本要求 6.1.1 建立服务保障机制，提供便捷高效服务。 6.1.2 有效处理投诉与交易纠纷，并记录全过程。 6.2 广告宣传 站（点）应规范开展宣传活动，确保信息真实合法。