【地方标准】 超市服务规范

ICS03.080.30 A12 备案号：45702-2015 DB22 吉林省地方标准 超市服务规范 Specification for supermarket service DB22/T2294-2015 2015-04-07发布 吉林省质量技术监督局 2015-05-01实施 发布 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由松原市质量技术监督局提出。 本标准由吉林省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：松原飞宇世纪商城有限公司。 本标准主要起草人：郭长贤、陈春红。 1 范围 本标准规定了超市服务规范的术语和定义、服务要求和服务质量评价。 本标准适用于超市服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GB9670 商场（店）、书店卫生标准 GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T17110 商店购物环境与营销设施的要求 GB/T17242 投诉处理指南 GB/T18760 消费品售后服务方法与要求 GB19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 SB/T10669-2012 连锁超市运营关键绩效指标（KPI）体系及考核评估 3 术语和定义 3.1 超市（supermarket） 采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品和日常生活用品等大众化商品为主，开架售货、集中收款，营业面积在1000m²以上，满足消费者日常生活需要的零售业态。 3.2 营业场所（place of business） 进行商品交易活动的场所，包括百货店、超市、大型综合百货商场、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储商店、家居中心等。 3.3 验货（merchandise inspection） 具有一定能力或资质的专业机构或专业人员，对商品的质量、数量、包装、标签、合格证明等进行检验和验证的行为。 3.4 辅助服务（auxiliary service） 增加核心服务附加值的服务。