【国家标准】 质量经济性管理指南

ICS 03.120.10
A 00 [图片]

中华人民共和国国家标准

GB/Z 19024—2000
idt ISO/TR 10014:1998

质量经济性管理指南

Guidelines for managing the economics of quality

国家质量技术监督局 发 布

目 次

• 前言I
• ISO 前言N
• 引言V
• 1 范围1
• 2 引用标准1
• 3 定义1
• 4 组织的基本目的1
• 5 质量经济性管理1
• 6 识别和(或)评审过程2
• 7 组织的立场2
• 7.1 识别过程活动2
• 7.2 监控费用3
• 7.3 编制过程成本报告3
• 8 顾客的立场3
• 8.1 识别影响顾客满意度的因素3
• 8.2 监测顾客满意度4
• 8.3 编制顾客满意度报告4
• 9 改进的管理4
• 9.1 管理评审4
• 9.2 识别机会4
• 9.3 进行成本和(或)收益分析5
• 9.4 策划和实施改进6
• 附录A(提示的附录) 参考文献7

前 言

本指导性技术文件等同采用技术报告 ISO/TR 10014:1998《质量经济性管理指南》。

本指导性技术文件是 GB/T 19000 族标准的组成部分，并与其保持一致。

本指导性技术文件的附录 A 是提示的附录。

本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口。

本指导性技术文件由中国标准研究中心负责起草。

本指导性技术文件仅供参考。有关本指导性技术文件的建议和意见，请向国务院标准化行政主管部门反映。

本指导性技术文件起草单位：中国标准研究中心，中国新时代质量体系认证中心，中国航天科技集团 708 所，中国质量管理协会，中国标准化协会。

本指导性技术文件主要起草人：谷艳君、李镜、曹纯、张志珍、于美芬、田武。