【其它地方标准】 放心消费示范单位创建指南

DB42/T1846—2022 放心消费示范单位创建指南地方标准信息服务平台发布，2022-03-23发布，2022-05-23实施，由湖北省市场监督管理局发布。 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》起草。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖北省市场监督管理局消费者权益保护处提出并归口，起草单位包括湖北省标准化与质量研究院、湖北省消费者委员会、湖北省市场监督管理局12315指挥中心。主要起草人：陈舒、王亚东、李倩、陈方军、彭为红、刘星恒、邓希妍、望马玲、胡翠兰、陈晓昭。实施应用中的疑问，可咨询湖北省市场监督管理局消费者权益保护处，联系电话：027-88701973。对本文件的修改意见建议，请反馈至湖北省市场监督管理局消费者权益保护处，联系电话：027-88701973。 引言 本标准为落实《关于开展“放心消费在湖北”活动营造安全放心消费环境的实施意见》（鄂市监发〔2019〕79号）的文件精神，以14个重点行业和领域为研究对象，提出相配套的技术要求，明确放心消费示范单位创建相关内容，以促进经营者诚信守法意识普遍提高、商品和服务质量明显提升、消费维权更加便捷高效、放心消费创建活动覆盖面不断扩大。本标准适用于全省放心消费示范单位创建，有助于业务主管部门及第三方机构开展指导、实施和认定。 1 范围 本文件规定湖北省放心消费示范单位的创建原则、创建条件、创建活动内容、审核认定、宣传培育及跟踪管理。本标准适用于湖北省放心消费示范单位的创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件通过规范性引用构成本文件的必不可少条款：GB/T19010-2021《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》。 3 术语和定义 3.1 放心消费示范单位 申报创建单位能够严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》等相关法律法规，被消费者普遍认同，社会效应明显的产品生产、商品销售或服务提供的市场主体。 4 创建原则 自愿申报、公正公平公开、非终身制、接受社会监督、接受业务主管部门指导、积极践行承诺。 5 创建条件 5.1 基本申报条件 申报市场主体在质量、合同、价格、安全、广告、计量等方面符合规定，并具备以下资质：经营主体资格合法，行政许可及相关证照完备；设置创建工作管理部门，明确创建目标；申报主体为独立法人或街区；从业人员具备法定资格，特殊工种持证上岗；投诉处理及时，消费者满意度良好；制定并实施防止消费者个人信息泄露的应急方案。 5.2 其他申报条件 申报市场主体在近3年内不得发生严重侵害消费者权益或相关违法行为受到行政或刑事处罚并造成较大社会负面影响，不得发生与经营有关的“四大安全”（食品安全、药品安全、产品安全、服务安全）重大事故。