【YD通讯标准】 电信客服呼叫中心工程验收规范

中华人民共和国通信行业标准
YD/T51642009
电信客服呼叫中心工程
验收规范
Acceptance Specification for Call Ccntcr Enginccring2009-02-26发布
2009-05-01
中华人民共和国工业和信息化部实施
riKAoNiKAca
中华人民共和国通信行业标准
电信客服呼中心工程验收规范
Acceptance Specification for Call Center EngineeringYD /T 51642009
主管部：下业利信息化部通信发司批滩部门：中华人共利国工业和信息化部施行日期：2009年5月1[
北京邯邑大学出版社
2009北京
关十发布《詹「程建设环境保护技术斩行规定等17项通信建设
规定的通知
工信部通［2009，76号
各省、自治区、直辖市通信管理局.中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联台网络通信有限公司，备相关单：现将“通信T程建设坏境保护技术暂行规定》等17项通信建设规定发布，白2009年5月1H起施行.各标名称、编号如下一、逆信工程建设环境保护技术哲行规定编导为YD5C3920C9,原通信T程建设环境保护技术规定》（牟号：Y5G391997>同时废止：
一电信客服呼州中心T程设规范》，编号为YDT5163—2009:
一、电信客服呼叫中心「程验收规范，编号为YD/T5164--2009:
四本地网光缆波分复用系统T程设计舰范》，编号为Y1)/T51662009
正、家本地网光缆波分复用系统工程验收规范》，编号为YT5176—2009;
六、“通信用柴油发电机组消噪音程设计暂行规”，编子为YD5167—2009:
七，移动WAP网关T程设计规范》，编号为YIT51682c09;
八、移动WAP网美丁程验收规范》、编号为YID/T5169—2009;
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儿个性化回铃音乎台工程设计暂行规定，编号为YI151702009:
十个性化可铃音平台门程验收车行规定：编号灯Y5171—2009;
干一、道胤周(站)防雷与接地下程验收舰范》：编为[51752009：
「二、互联网网络安全设计暂行规楚”，编号为YD517720C9;
十信管道人孔和手孔图集：编号为15178一2G09：十四，光缆通信工程网管系统验收规范》.编号为YI/引1752099;
十页移动通信直放站工程验收范：编号为Y11180 2009;
十六，宽菲1P域网.工程验收暂行规，编号为Y伊T5181-2003:
十七，第三代移动道信基站设计暂行规定》，编号为ID/T5182 2009。
以上规楚出［业和信息化部负责解释亲蓝督执行，出北京邮电人学出版社负责出版发行（联系电话：010-62285938。网址：www, buptpress, toin).
中华人民共和国工业和信息化部二〇〇九年二月二十六口
本规范是根据惊情店产业部关案排7年通信工程摄使标准制正计划的理娜“（底都舰购27175！的费求瓶定的bzxZ.net
木规范主要包括「程验收前检育、1程初验、1.程试运行、-程终验等内容：
本期范用黑体字标注的条义为强制性条义，必须严格执行。术规范出1业利信息化部通信发展司负责解释、滥肾执行现范在健用理中，如有需要补充或修改的内穿，请与部通信发展可联系·丹将补充或修改意见寄部海值发司（地证：北京市西长安街3邮编：】
主单位：邮密询教比院
要起草人：梅斌汤泳牛保同杨巧赵部1
术语和符号
1.程验收前检查
施工前检查
安装工艺检查
通电测试前检查
系统软硬件检查
系统检查测试
竣「技术文件检查
4程初验
初验测试考求
系统剂验测试
5下程试运行
试运行要求
试运行观察项目
6程终验
附录A
本热范用词说明
附录B检查测试项口表
条文说明
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1总则
.C.1本规范是中倍客服呼叫中心设备安装.广程进行施T质量检查，阶段验收以及骏上验收等作的主要依据，适山丁新键工程，收，扩处程可参照执行
1.9.2工程竣工验收项月的内容应接工程设证和本规范的要求办理。
1. 0. 3T程设计中采用的电信设备应取得T业和信息化部(含原信息产业部中信设备人网许叫证，末最得入网许可证的设备不得在程使用
1.！.4在下程验收测试过程小，成认真做好各项源始记录，填写各种测试表格使工今后［作叶核，并为整理竣工验收文件做好谁寄
1.0司样舰范末包括龄特殊项月验收指称要求，可依据下程现口的技术规范书和程设计的费求圾行：：.6下程建设单使和能下的值做费彻热行本规范的要求：白制定的验收期范不针上规范柜抵融1.0.7本规范与国家有关标准和现范相矛店时，破以国家标雅和现范为滩，如执行不现范个别条安有困雅时·成提出充分理由开缔主管部门市批。
英文缩
英文全称
2术语和符号
Auturuztje Call DistributiunBuilding J:gratid ui Supply
Cumputrr Ttlepi:ouy lntegrationinlernetive Jux Responst
Inle-ttivt Vaite Respcnsjon
Menll Time Isetwert FailuresP:ivut= Branci: Exehangrr
KANiKAca-
文名称
自动呼叫分配（排队机
人楼综合定时快维系统
计算机电后案策成
交万式传真应符
交万式谊告成券
战障闯隔时司
用户也活交接机
3工程验收前检查
3.1施工前检查
3.11在电信客服呼叫时心设备安装.1程施前，应对机宽的斑境条件进行伞面检查，门虚符省以下要求：1、机房故有走廊等地段的士键下理已金部懿，机房主离出、人门的毫度和宽度尺小符食上程设要求.虏门的链和钥匙配套齐全：
2机房照明，插座的数量利容量符舍工程设计配置要求，安装工艺良好.满妮使用磐求
3：机房的逆风管道册清挡干净并通风，空调设备而案装完毕：性能良好，杭房的防尘、温湿度、照明符合程设计篓求：4，电源已接人机房。
3.1.2设备安装机房的防火要求应符合国家现行消防规范标准及现行的邮电建筑防火设计标准的要求。3，1.3机房内不同电压的电源设备、电源插座成有明品区别标志，
3.1.4机房防需接地系统应符合YD5098---2005《通信局（站)防雷与接地设计规范》的有关规定。3.2安装工艺检查
3.2.1机架设客的案装成箱合以下要求：1：机房机架设备位置安装止确，符合1程设计要求：2、机架安装重直度偏差不大于3mm;3，刻主起道侧施对齐成直线，偏荒不得人于5m，相邻机架3+
南紧密靠拢，搭列机面在同平面，无凹凸现象：TiiKAoNiiKAca
1.各种螺格必须掉紧-同奖螺丝露出螺帽的长度--数：概架的各种零件不得脱落或碰坏漆而如有脱落底补。各种文学和符孙志正确、清晰、齐朵；6机架、列架必颈按1.程设计的扩能要求进行证固：7，警能小单儿安装智端价理，告警标识消楚。3.2.2挑台和端设备的安装造衔会以下费求：」，机台位置安装正确，台刻空装整齐，机台逸缘成一直线，幅邻机香紧密靠拢，台面相互您持水平衔接处无集高低不业现象：
2.整薪设备配符光整，安装就位.称齐全、正稿。3？.品电缆走道及遭道的案浓成带合以下要求1，出缆起道及槽道的安装莅置应符合【积设计的装求，遍差不得超过50mm；
2.安装走道符合以下规定：
水平走让与列架保持平行直布租交水平偏差不超过2mm;
2）垂点走道与地面保持垂直并无倾现象，垂直偏差不超过3mm:
走道架的安装整齐牢用保持垂直：无金斜现象：3，电缆起道穿过楼版孔润的地方：应装子口保扩。电懿放绑完毕后，应有盖极封件洞口，子口和盖板应采用非延燃材料：
4．安装墙单边或双边电缆史道时.在墙1埋设的支持物应牢固可靠，洗水平方面的间隔距离，安装后的走应整齐：致，不得有起伏不平或正斜现象：5．槽道的安装应符合以下要求：【端正年固并与刻保持乘克：
2）列间槽道应成一白线，充右俏差不超过3m1m;?4.
3）两列搏拼接处水平度偏差本超过2mm，3.2.1布放电缆应符合以下要求：布放电统的规格路、截面和位胃成金程设计要求，电统刻整齐，外度而摄：
2.交、直流电源的馈电电缆.应分开有放：电源吗缆与信号线缆监分川布放：
，电缆转弯成均勺喷滑，电缆弯的出率半径应大于6III1．布放走道电缆应绑扎绑扎底的电缆席4相紧密龙，外观平点整齐·线扣闯阅亚固松紧适度5，布放槽道缆宜扎，槽内电缴应顺点，尽量不交叉，征电缆进出槽道部位和电缆转弯处成绑乱或用塑料卡围提固定：5用缆的布放，鹿淀意顺自不跨乱尽望避免交受并江不得堵作送风通道
3.2.5电源线的布微应符合以下要求：1，机房电濒线的安装路由、路数及布放置成符合下程设计的要求：电源线的舰格、熔丝的容量均应符合设让要求：2、电源线必须柔用整段线料中问瓦挖头：3.交流电源线必须有接地课护线：占流电源线的成端接续许接牢固·接触良好，电压降指标及对地电位席符食设计尝求
5.机房的每路直流馈电线连同所接的列内电源线和机架引人线两端暖空时，而5V兆欧衣测试止确间税负线对间的绝缘电阻均不得小于丨M；
6交流电源线两端腾空时，用50兆欧表测试芯线间和芯线对地的绝缘电阻均不得小于1MQ：7.列间馈电线采用架空敷设时、简（铝)条应整齐平直：8.铜（铝）条馈电线在止线涂有红负油漆标虑，其基他不同市压的源线用不同颜色标志区分，涂漆应光滑均封，滑涂和流痕
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每对直流馈电线应保持平行，正负线两端应有统红标志：安装好的源线末端必须有胶带等绝缘物封头·自缆剃头郊必须用胶带和扩套封扎。
，2.6凹缆您线的安装应符合以下要求：1：刘于绕接电缆芯线，绕接应紧够，不得登绕：2对于卡接缆心线，线意置、长吨·致，穿线孔可视范围内AH线不充许绞；
3、制作同轴电缆耐，接地网必须保留，保证电缆接地良好：中芯焊接叫靠、严禁虚焊、漏烜。3.2.7光纤敷设成符合以下要求：1，光纤放时不得学压，不能把纤新成直角需拐捞弯时，成弯城圆弧，圆弧直径不小于8切m，光纤做理顾绑扎2.红布放时，应尽带减少转恋，便而扎能不宜过紧，在走道布放时，尽量恢用光纤走道，在特殊情况下与基他电缆漫用纳走道时，应使用塑料波纹架机套管对光纤进行保护：3背时不用的光纤头部要用护套套起，整齐盘缇，用范绝缘胶带缠在光缆分线盒上，
3.2.8接地检查成符合以下要求：1：机架应做保忧接地·保护接地应从接地江集线上引人；2.配线架，是线架成从接地汇集线引人保护接地：3列架，机渠及各种配线架接地良好，接地线戴面积符合设！要求。
3.3通电测试前检查
3.3.1机房电源电压席符合以下要求：1.直流供电电压：一48V充许变化范周：一10V-一57V）2.交流供电电：220/380（充许变化范围；额楚值的85%~10%)。
3.3.2设备通电前·应对以下内进行检查：6.
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