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【GB国家标准】 品牌价值要素评价 第5部分:服务要素
本网站 发布时间:
2023-06-05 07:17:16
- GB/T 29186.5-2021
- 现行
标准号:
GB/T 29186.5-2021
标准名称:
品牌价值要素评价 第5部分:服务要素
标准类别:
国家标准(GB)
标准状态:
现行出版语种:
简体中文下载格式:
.zip .pdf
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标准简介:
GB/T 29186.5-2021.Evaluation of brand value elements-Part 5: Service elements.
1范围
GB/T 29186的本部分规定了品牌价值服务要素评价的基本要求.评价指标体系、指标测量以及结果测算等。
GB/T 29186.5适用于各类实体开展品牌价值要素评价、品牌评价和品牌管理活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
GB/T 24620-2009服 务标准制定导则考 虑消费者需求
GB/T 28222服务标准编写通则
GB/T 29185品牌价值术语
GB/T 29186.1品牌 价值要素评价第 1部分:通则
GB/T 36733-2018服务质量评价通则
ISO 20671:2019品牌评价 原则与 基础( Brandevaluation-Principles and fundamentals)
3术语和定义
GB/T 19000-2016、GB/T 24620-2009、GB/T 29185、GB/T 29186. 1、GB/T 36733-2018、ISO 20671:2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了GB/T 19000-2016 中的某些术语和定义。
3.1
服务 service
至少有一项活动必须在组织(3.6)和顾客(3.5)之间进行的组织的输出。
注1;通常,服务的主要要素是无形的。
注2:通常,服务包含与顾客在接触面的活动,除了确定顾客的要求以提供服务外,可能还包括与顾客建立持续的关系,如:银行、会计师事务所,或公共组织(如:学校或医院)等。
1范围
GB/T 29186的本部分规定了品牌价值服务要素评价的基本要求.评价指标体系、指标测量以及结果测算等。
GB/T 29186.5适用于各类实体开展品牌价值要素评价、品牌评价和品牌管理活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
GB/T 24620-2009服 务标准制定导则考 虑消费者需求
GB/T 28222服务标准编写通则
GB/T 29185品牌价值术语
GB/T 29186.1品牌 价值要素评价第 1部分:通则
GB/T 36733-2018服务质量评价通则
ISO 20671:2019品牌评价 原则与 基础( Brandevaluation-Principles and fundamentals)
3术语和定义
GB/T 19000-2016、GB/T 24620-2009、GB/T 29185、GB/T 29186. 1、GB/T 36733-2018、ISO 20671:2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了GB/T 19000-2016 中的某些术语和定义。
3.1
服务 service
至少有一项活动必须在组织(3.6)和顾客(3.5)之间进行的组织的输出。
注1;通常,服务的主要要素是无形的。
注2:通常,服务包含与顾客在接触面的活动,除了确定顾客的要求以提供服务外,可能还包括与顾客建立持续的关系,如:银行、会计师事务所,或公共组织(如:学校或医院)等。
- 其它标准
- 推荐标准
- GB国家标准标准计划
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- GB/T3289.29-1982 可锻铸铁管路连接件型式尺寸 通丝外接头
- GB15193.20-2014 食品安全国家标准 体外哺乳类细胞TK基因突变试验
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- GB/T23782-2009 方便豆腐花(脑)
- GB4558-1984 轻便摩托车 主要技术性能指标
- GB/T 51421-2020 架空光(电)缆通信杆路工程技术标准
- GB1997-1989 焦炭试样的采取和制备
- GB/T17037.4-2003 塑料 热塑性塑料材料注塑试样的制备 第4部分:模塑收缩率的测定
- GB/T16650-1996 TDM/FDMA点对多点微波通信系统通用规范
- GB/T14834-2009 硫化橡胶或热塑性橡胶 与金属粘附性及对金属腐蚀作用的测定
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- GB/T8183-1987 铌无缝管
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