【地方标准(DB)】 旅游社品质等级划分与评定

DB33/T 719-2008 旅游社品质等级划分与评定 DB33/T719-2008
本标准规定了旅行社品质等级评定的等级标志、申请评定的基本要求、旅行社品质的划分与评定依据、旅行社品质评定规程及管理。 本标准适用于开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。
本标准附录A 为规范性附录，附录B、附录C、附录D 为资料性附录。
本标准由浙江省旅游局提出并归口。
本标准主要起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、宁波市旅游局。
本标准主要起草人：叶建国、王建平、林震华、章垠、詹兆宗、项如敏、王志峰、吴才满、周俏华。

前言1
引言2
1 范围3
2 术语与定义3
3 评定指标3
3.1 基本条件 3
3.2 管理要求 4
3.3 硬件与科技品质 5
3.4 产品品质 5
3.5 营销品质 6
3.6 诚信品质 6
3.7 服务品质 7
3.8 经营业绩 7
4 品质等级与标志8
附录A （规范性附录） 旅行社品质等级划分与评定计分表9
附录B（资料性附录）顾客满意度调查与计分表 27
附录C（资料性附录）旅行社管理制度评价表 30
附录D（资料性附录）旅行社员工满意度调查表 32