【地方标准】 物流零担货运服务规范

DB13/T1334—2010
物流零担货运服务规范
Specification of less-than-truck-load transportation service
2010-12-10发布
河北省质量技术监督局
2010-12-15实施

前言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由衡水市质量技术监督局提出。
本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、河北邮政速递物流有限公司衡水市分公司。本标准主要起草人：胡伟、赵保华、李铭、金峰。

1 范围
本标准规定了物流零担货运服务规范的术语和定义、基本要求、服务要求、评价指标、服务质量的改进。
本标准适用于在河北省行政区域内开展物流零担货运与服务的物流组织和人员。

2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18354 物流术语
GB/T 19680

3 术语和定义
GB/T 18354—2006中界定的术语和定义适用于本文件。

4 基本要求
4.1 零担物流企业应满足以下基本要求：
a) 应具有与其经营规模相适应的营业网点、运输工具、仓库及其附属设施；
b) 应具有与其经营规模相适应的安全、消防、装卸、通讯、计量等设备；
c) 应具有与其经营规模、经营类别相适应的管理人员和专业技术人员；
d) 应具有健全的业务操作规程和安全生产管理制度；
e) 应具有与其经营规模相适应的物流信息管理系统和信息管理中心；
f) 若提供代收货款服务，企业注册资金应不少于500万元。
4.2 人员要求
a) 应具有诚实、守信、践诺的品德；
b) 身体健康，能适应零担物流服务所需的体力搬运工作；
c) 应具有与承揽服务损失风险相当的赔偿能力；
d) 有驾驶机动车辆的技能和交通管理部门核发的从业资格证件。

5 服务要求
5.1 服务内容
5.1.1 零担运输的基本物流服务包括零担货物的受理、仓储、装卸、运输、中转、送达、到货通知、交付等。
5.1.2 零担运输的增值物流服务包括代收货款、代收回单、产品处理、包装订单处理等。
5.2 服务要求
5.2.1 业务受理
5.2.1.1 基本原则
业务受理服务应遵循以下基本原则：
a) 凡属法令禁止运送的货物，承运人应不予受理；
b) 凡属法令限运的货物，承运人应查验有效证明后再予受理；
c) 凡属法令要求的危险、有毒、易污染、易燃、易燥、易挥发等有特殊要求的货物，从其规定。
5.2.1.2 要求
5.2.1.2.1 承运人应指导托运人准确、清晰、规范地填写运单并签字确认。
5.2.1.2.2 托运人有特殊运输要求的，承运人应与托运人协商达成一致意见，并在运单中注明特约事项。
5.2.1.2.3 承运人应根据运单核对货物名称、数量、包装方式等，确认无误后办理受理手续。承运人发现与运单填写不符或可能危及运输安全且不易采取安全措施的货物，应不予办理受理手续。
5.2.1.2.4 货物受理完毕，承运人应在货物上粘贴表明货物信息的供人识读的明确标识，同时可采用条码、射频识别（RFID）标签等自动识别和数据采集载体。
5.2.2 仓储
待运的零担货物应按客户的要求或按货物的规格、性质、品名等选择合适的仓库进行储存，保证待运货物不出现损坏、缺失、账货不符等异常情况。
5.2.3 装卸
为防止混杂、撒漏、缺失、破损等现象发生，零担货物在装卸时应遵循以下原则：
a) 保证装卸顺序合理，轻装轻卸，堆码整齐；
b) 可与性质不相抵触的货物拼装、分卸；
c) 有特殊要求的货物不与普通货物混装。
5.2.4 运输
5.2.4.1 零担货物在运输时，运输人员应携带运单、承运合同等相关材料，以备查验。
5.2.4.2 零担货物的保价运输方式由托运人自愿选择，并在运单中注明。
5.2.5 中转
5.2.5.1 零担货物应尽量直达运送，需中转的，中转线路应合理。
5.2.5.2 零担货物在中转时，应填写有关中转的表单，保证货物中转的准确性。
5.2.5.3 零担货物在中转时如发现异常，承运人和中转站应将异常情况记录于运单和中转交接单上，并及时通知托运人。
5.2.6 送达
承运人应在约定的时限内将货物送达，并在零担货物送达目的地在其承诺时限内向收货人发出到货通知，或按托运人指示将货物交给收货人。
5.2.7 到货通知
按照与发货人的运输合同约定，在货物运达目的地后：
a) 配送到指定地点的，由承运人向...