按照领导的要求,加快工作的进展,是时候要为以后的工作写工作计划了。工作计划可以帮助我们提升工作效率,好记性不如烂笔头。
2023售后服务工作计划【篇1】
一、售后服务的目标:
1、定期维护产品,保证产品的质量
2、树立公司形象,维系客户的忠诚度
3、反馈产品的相关信息
4、及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题,提高客户满意度
5、明确售后服务的内容,以使售后服务人员更好的开展工作
6、通过服务赚取一定的佣金
7、通过优质的售后服务,发展潜在客户,对于其他产品的销售做好铺垫工作
8、根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9、站在客户的立场,对其所提出的问题进行有效的分析
二、知识准备:
1、掌握售后服务的基本理论之时
2、熟悉国家售后服务相关的法律法规
3、掌握服务的方法、技巧、礼仪等
三、售后前、后的准备
1、电话预约时间,尽量在约定的时间前到达,若有可能迟到,提前打电话给客户道明原因
2、若客户迟到,电话联系客户,若时间较长,又有其他工作安排,协商客户安排下一次服务时间,并在下次服务时对以上客户做好标记
3、在于客户交代产品时,尽量详尽,使用方法、注意事项做好相应的提示
4、在不能完全满足客户了解产品信息时,制作一些产品说明,以达到客户使用的效果
5、定期电话或是上门对客户回访,以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
四、电话客服
1、首先,注意语言的规范,针对不同的客户可适当调整,保持亲切度
2、在能立即答复问题的前提下,尽量简短分析,解决问题
3、在不能立即给……(
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