【地方标准】 连锁超市物流配送服务规范

ICS03.120.10 A00 备案号：35613-2013 DB21 辽宁省地方标准 DB21/T2022-2012 连锁超市物流配送服务规范 2012-10-09 发布 辽宁省质量技术监督局 2012-11-09 实施 前言 本标准以 GB/T1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》和 GB/T24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第三部分：标准编写》为编写原则，由辽宁省服务业委员会提出，辽宁省质量技术监督局归口。本标准起草单位为辽宁省服务业委员会、辽宁省标准化研究院。主要起草人包括曹蕾、文武、曲波、王晓婷、胡廷、李响、阁雪姣、石文卓。 1 范围 本标准规定了连锁超市物流配送的相关术语和定义、基本要求、服务内容、服务量化指标、服务质量评价及服务质量监督。本标准适用于辽宁省行政区域内的连锁超市物流配送服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。注日期的引用文件仅适用于所注日期的版本；未注日期的引用文件适用于最新版本（包括所有修改单）。 - GB/T9174 一般货运包装通用技术 - GB/T12123 包装设计通用要求 - GB14881 食品企业通用卫生规范 - GB/T15233 单货物尺寸 - GB/T7242、GB/T8106 零售业态分站及物流术语 - GB/T2071、GB/T2250 超市销售生鲜农产品基本要求 - SB/T10128 树级生鲜食品配送良好操作规范 3 术语和定义 3.1 超市（Supermarket） 指开架售货、集中收款、满足社区消费者日常生活需要的零售业态。根据商品结构，可分为食品超市和综合超市。[GB/T18106，定义4.1.1] 3.2 连锁超市（Supermarket Chains） 指一个商业集团以同样方式和价格，在多处同名的超级市场出售相同品种商品，这些同时经营的超级市场称为连锁超市。 3.3 物流（Logistics） 指商品在供应地与销售地之间的运输、储存、装卸、搬运、包装、配送及相关信息处理活动。