【地方标准】 科技创业载体孵化服务规范

ICS 03.080 CCS A 12 DB3202 无锡市地方标准 DB3202/T1092—2025 科技创业载体孵化服务规范 Technological entrepreneurship carrier incubation service specification 2025-06-18发布 无锡市科学技术局、无锡市市场监督管理局发布 2025-06-25实施 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由无锡市科学技术局提出、归口并组织实施。本文件起草单位包括无锡力合科技孵化器有限公司、无锡市科技企业孵化器协会、无锡江大科技园有限公司、无锡生命科学产业发展有限公司、无锡锡山科技创业园有限公司、无锡清源数字信息技术研究院有限公司、江苏力合产融投资发展有限公司、无锡恒升信息咨询有限公司、江苏金达信会计师事务所有限公司、无锡华源专利商标事务所、江苏崇宁律师事务所、国合千庭控股有限公司、江阴百桥国际生物科技孵化园有限公司及无锡胜友会计事务所有限公司。本文件主要起草人包括郭富彬、朱海燕、殷宝良、陈雪梅、冯迪、匡宏、周凯、袁利、朱克锋、聂启新、张洁、周玮、承晓华、刘友俊及孔晓炜。 1 范围 本文件规定了科技创业载体面向创新创业团队或企业开展孵化服务的服务保障、服务内容、服务通用流程、评价与考核及持续改进等要求。适用于无锡市境内设立的科技创业载体向创新创业团队或企业提供各类服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 服务保障 4.1 服务人员 4.1.1 人员要求 科技创业载体应健全组织机构，组建专职运营服务团队，配备孵化专员、运营专员等基础岗位，并满足以下要求： a) 遵纪守法，具备良好职业道德、社会诚信和专业技能，熟悉各部门职能； b) 管理团队和主要负责人具备行业背景、相关行业资源和专业服务能力； c) 服务人员学历层次及专业培训比例符合国家或地方管理规定； d) 专业化科技创业载体具备与专业方向相匹配的专业服务队伍及技术人员。 4.1.2 服务职责 服务职责包括： a) 全面了解入驻创业团队或企业基本情况，收集、整理、反馈需求； b) 推荐、对接并跟进创业导师或第三方服务机构提供服务； c) 协助落实服务，规范流程，把控服务质量与时效，建立服务台账。 4.2 创业导师 建立创业导师库，定期跟踪服务情况并动态调整名单。选择应考虑： a) 创业导师具备辅导意愿与时间保障； b) 团队覆盖技术专家、企业高管、投融资专家、政策专家等领域并形成互补； c) 拥有专业技术职称或省级及以上创业导师认证者优先。 4.3 第三方服务机构 建立第三方服务机构库，定期跟踪服务情况并动态调整名单。选择应考虑： a) 资质合规性； b) 专业领域与服务方向匹配度； c) 企业服务响应能力强或服务模式创新者优先。 4.4 信息化平台 科技创业载体应建立信息化平台，为创业团队或企业提供活动报名、政策查询、服务申请及在线管理等功能。 4.5 服务场地及设施设备 科技创业载体应提供满足孵化需求的办公场地、实验室及配套设施设备，确保安全、舒适、功能齐全。 4.6 管理制度 建立规范的管理制度，包括服务流程管理、档案管理、安全管理及绩效考核等，以保障服务规范、高效运行。 5 服务内容 5.1 配套服务 提供办公场地、设备及基础设施配套服务。 5.2 技术服务 提供技术咨询、研发支持、实验平台使用及技术成果转化指导。 5.3 投融资服务 提供融资咨询、投资对接及金融资源服务。 5.4 产业链资源和供应链服务 协助企业对接上下游资源及优化供应链管理。 5.5 教育培训服务 提供创业培训、专业技能提升及管理能力培训。 5.6 政策服务 提供政策解读、申请指导及相关政策支持信息。 5.7 管理服务 提供企业日常运营管理、项目跟踪及风险管理支持。 5.8 国际创新合作服务 提供跨境创新项目对接及国际合作资源服务。 6 服务通用流程 6.1 通用流程概述 涵盖提出申请、受理、评估、签订协议、制定与实施服务计划、服务跟踪及服务结束或终止。 6.2 提出申请与受理 入驻团队或企业提出服务申请，科技创业载体进行受理登记。 6.3 评估 评估创业团队或企业的需求及资源匹配度。 6.4 服务跟踪 全程跟踪服务进展，确保服务计划有效实施。 6.5 签订协议 与创业团队或企业签订服务协议，明确权责及服务内容。 6.6 制定服务计划 根据评估结果制定个性化服务计划。 6.7 实施服务计划 按照计划提供孵化服务，并记录关键进展。 6.8 服务结束或终止 服务完成或因特殊原因终止时，进行总结和归档。 7 评价与考核 7.1 投诉处理 建立投诉处理机制，及时解决服务问题。 7.2 服务评价 通过评价体系对服务效果进行考核和改进。 8 持续改进 根据服务评价结果和反馈，不断优化服务内容、流程及管理制度。 附录A（规范性） 附录B（资料性） 服务通用流程图 科技创业载体服务评价表