【地方标准】 跨境电子商务海外仓服务质量要求

ICS 03.100.10
CCS A 10
DB4403
深圳市地方标准
DB4403/T 598-2025
跨境电子商务海外仓服务质量要求
Service quality requirements for cross-border e-commerce overseas warehouse
2025-03-04 发布
深圳市市场监督管理局
2025-04-01 实施

前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由深圳市商务局提出并归口。
本文件起草单位：深圳市跨境电子商务协会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳信息职业技术学院、深圳市标准技术研究院、深圳市通拓科技有限公司、深圳市易达云科技有限公司、深圳德鲁克科技有限公司、深圳市数聚湾区大数据研究院、深圳小飞象出海科技有限公司、深圳市众智跨境电子商务研究院。
本文件主要起草人：邢康男、王馨、谭立静、王志勇、张喜会、王亚丽、李勤、潘瑶、李佩霞、赵凯杰、陈小莲、曾远云、曾丽、黎莎、冯靖悦、方雪钦、黄小娇、郑影、邓意纯。

1 范围
本文件规定了跨境电子商务海外仓服务的基本要求、服务流程、服务要求以及服务质量评价。
本文件适用于跨境电子商务海外仓服务质量的评价和等级划分。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 21072 通用仓库等级

3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
跨境电子商务 cross-border e-commerce
分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。
［来源：GB/T 38652-2020, 3.6]
3.2
跨境电子商务海外仓 cross-border e-commerce overseas warehouse
根据跨境电子商务业务需要，在境外设立，为客户提供收货、储存、出货等订单履约及增值服务的物流节点。
［来源：GB/T 43291-2023, 3.2]
3.3
海外仓服务 overseas warehouse service
为跨境电子商务出口企业提供境外仓储管理以及物流等相关配套的服务模式。
3.4
头程运输 first leg transportation
国内/地区跨境电子商务出口企业在未接收到境外消费者订单前，通过海运、空运、陆运或多式联运的方式，将货物提前运送到境外仓库的运输过程。
3.5
尾程配送 last mile delivery
跨境电子商务出口企业接收到境外消费者订单信息后，发送至海外仓信息管理系统，由境外仓出库发货并完成配送的过程。

4 缩略语
（注：原文此处仅列出章节标题，后续具体缩略语内容未在输入文本中提供完整列表，故保留章节标题结构）