【地方标准】 物流仓储服务规范

ICS55.220 A87 DB65 新疆维吾尔自治区地方标准 DB65/T3773----2015 物流仓储服务规范 Warehousingand logistics services specification地方标准信息服务平台 2015-08-10发布 新疆维吾尔自治区质量技术监督局2015-10-01实施 发布 前言 DB65/T3773·2015 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由乌鲁木齐西科斯克能源合同管理专业技术服务有限公司提出。本标准由新疆维晋尔自治区经济和信息化委员会。本标准起草单位：乌鲁木齐西科斯克能源合同管理专业技术服务有限公司、新疆天顺供应链股份有限公司、乌鲁木齐九略管理咨询有限公司、新疆工程学院、乌鲁木齐经济技术开发区质量技术监督局。本标准主要起草人：代元军、李保华、温彩凤、李纯、陈金诚、魏民、张立茹、代磊、吴勇、王略、马新平、胡长征、卢明星、熊哲波、胡建林、黄桂萍、吴军、史永力、方定科、贾智慧、黄楠棋、于凤安、荫海涛。 地方标准信息服务平台 范国 物流仓储服务规范 DB65/T37732015 本标准规定了物流仓储服务的术语和定义、仓储作业内容、信息作业、风险与应急管理、投诉处理、服务质量保证、服务质量评价指标。不标准适用丁提供物流仓储作业服务的单位2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注口期的版本适用于本文件。凡是不注月期的引用义件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语 GB/T21071仓储服务质量要求 3术语和定义 GB/T18354中确定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1 仓储storage 利用白建或和赁库穷、场地及柑关设施设备进行物品的入库、储存、保管、出库的行为。3.2 苦垫thatchpad 方天 信息服务平台 防止各种自然条件对储存物品的质量一项安全措施。告垫可分为盖和垫底。3.3 盘点inventory 对储存物品的品种、规格、数量进行清点对账4仓储作业内容 4.1入库作业 4.1.1入库准备 4.1.1.1应对客户提供的入库信息或单据，审核其合法性、有效性及内容的准确性，完整性，确认无误后执行。 1 DB65/T37732015 4.1.1.2应根据广的入库预报信息或单据编制物品入库计划，协调客户和企业各部门，做好入库准备。 4.1.1.3应根据入库物品的属性和保管要求，结合仓库分区、分类和定位保管的要求，核算占有货位面积，并根据货位的具体使用原则，遵守最近、圾捷、最廉、最适的原则，合理安排库区和货位，以及进行清扫、消毒工作。 4.1.1.4应根据入库物品的性能、保管要求、数量、保管时间、库区及气候的具体条件确定堆垛方法制定苦垫方案，准备苦垫材料，确保入库物品的安全，4.1.1.5应根据入库物品的属性确定好装卸搬运工艺方法，保证入库物品安全。4.1.1.6应根据入库物品的属性准备好劳动保护用品，确保人员安全。4.1.1.7应根据入库物品的计划运抵时问确定好入库作业时间，合理组织人力和设备，提高装卸搬运机械化、自动化，节省时间，降低货物的残损率。4.1.1.8应根据入库物品的属性准备好验收设备，保证入库物品的验收。4.1.1.9应按要求准备物品入库过程所需的各种报表、单证、记录薄（如入库记录、理货检验记录、残损单）。 4.1.2入库验收 4.1.2.1应对入库物品制定验收方或，明确各方在验收中的责任4.1.2.2对特殊物品验收宜采用共同验收的方式，如单方验收应保留验收证据。4.1.2.3入库待验收物品应具备入库通知单、合同副本，供货单位提供的材质证明、装箱单、发货明细表以及承运单位的运单。凡资料未到或资料不齐的，应及时向客户索取。资料不齐的物品则作为待验物品放在待验区，待物品相关资料到齐后再验收。4.1.2.4货物验收可采用下列方式：a）全检方式 宜用于物品数量小、规格复杂、包装不整齐、拙检发现的问题太多的情况下。b）抽检方式 宜用于大批最、包装规格一致的物品，若在抽检中发现的问题太多，应扩大检验范围，首至全检。4.1.2.5入库验收租包括： a）品种、规格检验：物品进库，要检验该批物品品种、规格是否与入库单相符；数量检验：必须做酬准确采用检斤、计件和检尺求积方式进行；b） 外观质量检验：检验物品包装是咨宅好、牢厨、有无残破，还包括物品的重量尺寸、标签、标c 志、气味、颜色、手感的检验：内在质量检验：包括对物品内在质量和化性质进行检验，查看随货产品的质量保证书、合格d 证。 4.1.2.6发现数量问题时，应做到：a）数量短缺在误差规定的范围内的，按原数入许入账；b）数量短缺超过误差规定的范围的，应做好入库验收记录，交企业土管部门与客户交涉；c）实际数量多于计划量的，由企业主管部门向客户退凹物品或要求客户增旭费用。4.1.2.7发现质量问题时，应做到：物品质量不符合规定要求时，应及时告知客户并做好验收记录，协助客户办理退货或换货：a 物品规格不符或错发时，应及时告知客户并做好验收记录，同时交由企业主管部门与客户交涉b） 办理退货。 4.1.2.8在物品验收过程中发现异常情况，应对待处理的物品单独存放，妥善保管，防止混杂、丢失和损坏，及时通知客户处理并做好处理记录。2 4.1.2.9经过检验的物品应当填写检验记录单，有保质期的物品应当记录保质期。4.1.3物品入库 DB65/T37732015 4.1.3.1入/库物品验收完毕后，由仓储管理人员根据验收结果，在物品入库单上签收，并办理物品入库手续，及时完成物品入库信息的采集、传输和存储工作。4.1.3.2物品入库手续包括下列步骤：a）登账 建立入库物品的明细账，根据物品入库单和有关凭证建立的物品保管明细账目，包括物品类别、名称、数量、规格、累计数或结存数、存货人或提货人、批次、单价、金额、物品的具体存放位置。6）立卡 应将各种物品的名称、数量、规格、质量状况信息编制成卡片，并放在货架或货堆的和应位留上，宜采用RFID、条码或二维码。 e）建档： 将物品入库企过程的有关资料进行整理、核对，建立资料档案。d）信息存储 将物品入库信息及时准确的储到信息管理系统中，包括客户信息、供应商信息、物品特性信息和订单信息。 4.2在库管理 4.2.1理货 4.2.1.1应对物品进行数量清点、检代外观、剔除残损、分类分栋、安排货位、指挥作业、处理现场事故、办理交接手续和完成记录。4.2.1.2应在入库现场与送货人共同进行理货，根据入库单据、物品属性、运输单据、仓储合同、仓储规章制度、相关法律、法规和规范进行理货，理货完毕后在现场记录及时签署单证。4.2.1.3进行理货的单据包括入库单、送货单、计数单、交接清单和现场记录单。4.2.2堆码 物品堆码应遵循以下原则： 4.2.2.1 a）堆码方式应合理、安全、整、美观、低耗，便于检和盘点，有效利用仓库容量；堆码应符合物品理化性质要求，明文叉污染；b) 应根据物品保管的要求，进行垫垛、皆盖等择作，物品堆码应符合垛距、墙距、顶距、灯距利柱距要求，以便于物品搬运、盘点和养扩。d) 4.2.2.2物品堆码实行分区、分类管理，应根据入库物的包装形、重量、数量、性能和特点，结合地坪负荷、存储时间，将物品分别堆成各种垛形。4.2.2.3在对物而进行堆码时，装卸、搬运作业应符合物品包装上的错图示标志要求，无图示标志要求的以不损坏物品外包装和使用价值为准，4.2.2.4对于在库的不同物品，采用地面平放式、托盘平放式、宜接堆放式、托盘堆码式和货架存放式存放。 4.2.3苦垫 4.2.3.1苦垫包括物品堆垛之前的垫垛T作和物品堆垛好之后的苦盖工作。4.2.3.2垫垛应满足以下要求： 3