【地方标准】 八角、玉桂电商销售服务规范

ICS 03.100.20
A 10
DB45
广西壮族自治区地方标准
DB45/T 2095—2019

八角、玉桂电商销售服务规范
Specifications for Illicium verum Hook.f. and Cinnamomum cassia Presl e-commerce service

2019-12-25 发布
2020-01-30 实施

广西壮族自治区市场监督管理局 发布

前言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由防城港市防城区人民政府提出并监督实施。
本标准起草单位：防城港市绿康香料有限公司、防城港市防城区商务局、防城港市防城区农业农村局、防城港市防城区林业局、防城港市防城区市场监督管理局。
本标准主要起草人：刘茂海、庞国、许其和、凌峰、克远禄、英汉、梁银燕。

1 范围
本标准规定了八角、玉桂电商销售服务的术语和定义、基本要求、网络交易服务、顾客服务。
本标准适用于广西区域内从事八角、玉桂电子商务销售活动的企业。

2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 1.1—2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写
GB/T 31700—2015 电子商务交易服务 术语

3 术语和定义
GB/T 31700—2015中规定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
八角 illicium verum
木兰科八角属植物的果实，俗称八角茴香。
3.2
玉桂 cinnamomum cassia
樟科樟属植物肉桂的干燥树皮，俗称桂皮。

4 基本要求
4.1 资质要求
从事八角、玉桂电商销售的企业应依法办理工商登记，取得营业执照，并具备相应的食品生产或经营许可资质。
4.2 人员要求
企业应配备具备相应专业知识和服务能力的电商从业人员，定期开展食品安全、电子商务相关法律法规及业务技能培训。
4.3 设施与设备要求
企业应具备与经营规模相适应的仓储设施、包装设备、信息管理系统及物流配送能力。

5 网络交易服务
5.1 信息发布
5.1.1 企业应在电子商务平台准确、真实地发布八角、玉桂的产品信息，包括产品名称、规格、等级、产地、生产日期、保质期、储存条件等。
5.1.2 产品图片应清晰、真实，不得进行虚假宣传或误导消费者。
5.2 订单处理
5.2.1 企业应及时处理消费者订单，确认订单信息无误后，应在约定时间内完成发货。
5.2.2 对于大额订单或特殊要求订单，应与消费者充分沟通，确认交付细节。
5.3 物流配送
5.3.1 企业应选择具备相应资质的物流配送服务商，确保产品在运输过程中的质量和安全。
5.3.2 八角、玉桂的包装应牢固、密封，防止受潮、污染和破损，包装上应注明产品名称、规格、数量、生产日期、保质期、生产企业名称及地址等信息。

6 顾客服务
6.1 咨询与投诉处理
6.1.1 企业应建立完善的客户服务体系，提供便捷的咨询渠道，及时解答消费者关于产品、订单、物流等方面的疑问。
6.1.2 对于消费者的投诉，企业应认真受理，及时调查处理，并在规定时间内给予答复和处理结果。
6.2 售后服务
6.2.1 企业应按照国家有关法律规定和合同约定，提供退换货服务。对于因产品质量问题导致的退换货，企业应承担相应费用。
6.2.2 企业应建立客户档案，记录消费者的购买信息和反馈意见，以便改进产品和服务。