【地方标准】 军人驿站服务与管理规范

ICS 03.080.99 CCS A00 DB3410 安徽省黄山市地方标准 DB 3410/T 28—2023 军人驿站服务与管理规范 Service and management specifications for military hotels 2023-12-01发布 黄山市市场监督管理局发布 2024-01-01实施 前言 引言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黄山市退役军人事务局提出并归口。 本文件起草单位：黄山同聚食业集团有限公司、黄山市退役军人事务局、中国计量大学、黄山市文化和旅游局、黄山市商务局、黄山军分区政治工作处、西递沐熹山房精品酒店、中量大黄山高质量发展研究院有限公司。 本文件主要起草人：朱茜、潘桂森、沈洪潮、朱诚、卢少武、胡声波、罗勤松、黄煜、王凡、张妮、黄洁、丁艳菲、朱薇、孙春驰。 引言 为扎实开展双拥工作，创新拥军优属工作举措，黄山市在部分酒店（宾馆）、民宿（客栈）设立军人驿站。通过制定、实施《军人驿站服务与管理规范》黄山市地方标准，促进军人驿站规范管理，提升服务意识，进一步发挥黄山市军人驿站作用。 1 范围 本文件规定军人驿站基本要求、服务要求、经营管理、考核机制、评价与改进等内容。 本文件适用于军人驿站的服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分及评定 LB/T 003 星级饭店客房客用品质量与配备要求 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 军人驿站 military hotels 为军人等优待对象探亲访友提供优惠优待服务的场所（酒店/宾馆、民宿/客栈等），该场所须经黄山市拥军优属拥政爱民工作领导小组办公室（简称市双拥办）和黄山军分区政治工作处审批授牌。 注：优待对象指中国人民解放军和中国人民武装警察部队现役军人、文职人员（以下简称现役军人、文职人员）、退役军人、“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）等。 4 总体要求 4.1 应具有合法经营的资质，设施设备完善、社会公信度高。 4.2 应在醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识（见附录A）。 4.3 应每天预留不少于一间客房供现役军人和文职人员免费入住。 4.4 优待对象可按规定享受客房的优惠优待。 4.5 军人驿站的环境氛围应突出双拥特色，在大堂、餐饮等公共区域宜设置优惠优待项目标牌、军人优先标识和双拥标语；对提供的客房宜进行双拥元素打造，放置国防和双拥宣传读物，供入住者阅览。 4.6 在“八一”等节日入住的优待对象，宜提供额外优惠服务。 5 服务要求 5.1 预约服务 5.1.1 免费客房应提前2个工作日向拟入住的军人驿站预约，节假日或重大活动期间应提前5个工作日进行预约。 5.1.2 非免费客房提前预约，按规定享受优惠待遇。 5.1.3 接到预约信息时应及时告知其优惠优待范围、办理方式与相关管理规定。 5.2 入住服务 5.2.1 现役军人、文职人员凭有效证件原件办理，包括：军官证、警官证、学员证、士官证、义务兵证、文职干部证、文职人员证；退役军人、“三属”等优待对象凭优待证和身份证等原件办理。 5.2.2 配偶可凭结婚证随行入住。 5.2.3 优待对象入住时填写黄山市军人驿站优待对象入住登记表（见附录B）。 6 经营管理 6.1 设施设备 应符合GB/T 14308中三星级及以上条件或满足LB/T 065的相关规定。 6.2 服务人员 6.2.1 应符合GB/T 14308、LB/T 065的相关规定。 6.2.2 应严格遵守保密纪律，自觉履行保密义务。 6.2.3 聘用服务人员时，在同等条件下宜优先录用现役军人家属、退役军人及其家属。 6.3 安全卫生 6.3.1 应符合GB/T 14308、LB/T 065的相关规定。