【地方标准】 政务服务场所建设与管理规范

ICS 01.040.03 CCS A12 DB46/T 659—2024 海南省地方标准 政务服务场所建设与管理规范 Specification for the Construction and Management of Government Service Places 发布日期：2024-10-31 实施日期：2024-12-01 发布单位：海南省市场监督管理局 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由海南省营商环境建设厅提出并归口。 本文件起草单位：海南省营商环境建设厅、深圳市万人市场调查股份有限公司（深圳市数智大数据技术研究院）。 本文件主要起草人：桂一文、廖罗喜、杨志林、李宁、廖理华、聂海波、韦岳峰、吴钟茂、余水森、谢祖敏、符祥煜、黄显茱、何明龙、贾挣、刘巧艳、廖润佳、张文羽。 1 范围 本文件规定了政务服务场所的基本原则、总体要求、空间规划与管理、数字化建设与管理、服务行为与管理、社会评价、物品与财务管理、安全与应急管理等内容。 本文件适用于省、市、县（区）级政务服务场所的建设与管理工作。专业政务服务大厅以及乡镇（街道）、村（社区、居）、重点园区的政务服务场所可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过规范性引用构成本文件必不可少的条款。凡注日期的引用文件，仅该日期版本适用于本文件；凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 20501（所有部分）公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求 GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范 GB/T 21064 电子政务系统总体设计要求 GB/T 22081 信息技术 安全技术 信息安全控制实践指南 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 32169.2 政务服务场所运行规范 第2部分：进驻要求 GB/T 36112—2018 政务服务场所现场管理规范 GB 37488—2019 公共场所卫生指标及限值要求 GB/T 38664（相关部分）信息技术 大数据 政务数据开放共享 GB/T 42727 政务服务事项电子文件归档规范 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50763 无障碍设计规范 GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范 GB 55036 消防设施通用规范 GB 55037 建筑防火通用规范 3 术语和定义 本文件所涉及的术语和定义适用于相关标准。 4 基本原则 4.1 物理空间与数字空间融合 4.2 业务场景与营商环境融合 4.3 空间利用与社会功能融合 4.4 信息技术与流程再造融合 5 总体要求 5.1 实施主体 5.2 名称规范 5.3 服务类型 5.4 服务形式 5.5 服务时间 5.6 数字技术应用 6 空间规划与管理 6.1 场所空间规划 6.2 场所设施设备配置 6.3 场所功能与环境管理 7 数字化建设与管理 7.1 省一体化政务服务平台建设 7.2 12345热线服务 7.3 自助服务终端建设 7.4 档案与数据管理 8 服务行为与管理 8.1 人员要求 8.2 服务要求 8.3 管理要求 9 社会评价 9.1 评价主体 9.2 评价内容 9.3 评价方式 10 物品与财务管理 10.1 物品管理 10.2 财务管理 11 安全与应急管理 11.1 安全要求 11.2 应急管理 附录A（资料性） 选址要求 附录B（资料性） 区域与窗口配置 附录C（资料性） 设施设备配置及管理 附录D（资料性） 政务服务行为与管理规范要点 附录E（资料性） 急救器械、药品及设备配置 参考文献