企业客服年度工作计划

客服工作是为企业经济发展的重要基石，为了能够在来年的客服工作中，更好地解决客户的问题，我们应该制定好客服工作计划。。 企业客服年度工作计划（一） 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服―顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 3.搞好客服前台服务。 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 服务及信息传递。包括纵向―实施由顾客到总公司，横向―实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 相关后勤服务的跟踪和回访。 24小时服务电话。 4.协调处理顾客投诉。 5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 6.建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务 继续做好与xx中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 1.成立后勤总公司……(阅读全文)

企业 工作 计划