【GB国家标准】 品牌价值要素评价 第5部分:服务要素

GB/T 29186.5-2021.Evaluation of brand value elements-Part 5: Service elements.
1范围
GB/T 29186的本部分规定了品牌价值服务要素评价的基本要求.评价指标体系、指标测量以及结果测算等。
GB/T 29186.5适用于各类实体开展品牌价值要素评价、品牌评价和品牌管理活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
GB/T 24620-2009服 务标准制定导则考 虑消费者需求
GB/T 28222服务标准编写通则
GB/T 29185品牌价值术语
GB/T 29186.1品牌 价值要素评价第 1部分:通则
GB/T 36733-2018服务质量评价通则
ISO 20671:2019品牌评价 原则与 基础( Brandevaluation-Principles and fundamentals)
3术语和定义
GB/T 19000-2016、GB/T 24620-2009、GB/T 29185、GB/T 29186. 1、GB/T 36733-2018、ISO 20671:2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 19000-2016 中的某些术语和定义。
3.1
服务 service
至少有一项活动必须在组织(3.6)和顾客(3.5)之间进行的组织的输出。
注1;通常,服务的主要要素是无形的。
注2:通常,服务包含与顾客在接触面的活动,除了确定顾客的要求以提供服务外,可能还包括与顾客建立持续的关系,如:银行、会计师事务所,或公共组织(如:学校或医院)等。