【国家标准(GB)】 使用视觉显示终端(VTDs)办公的人类工效学要求 第10部分:对话原则

ICS 13. 180
中华人民共和国国家标准
GB/T 18978. 102004/IS0 9241-10:1996使用视觉显示终端（VDTS）办公的人类工效学要求第10部分：对话原则Ergonamic reguirements for office work with visual display terminals(VDTs)-Part 10:Dialogue priniples(1S0 9241-10:1996,IDT)
2004-05-10发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2004-12-01实施
CB/T18978.10—2004/IS0 9241-10:1996GB/T18978便用视觉显示终端（VDTs)办公的人类工效学要求》涵盖了使用视觉显示终端所涉及的硬件和软件的人类工效学要求，拟分为下列17个部分：一第1部分;概述；
第2部分·作务要求指南；
第3部分：视觉显示要求：
第4部分：键盘要求：
---第5部分：工作台布局和姿势要求；：第6部分：工作环境指南：
一一第7部分：带反射的显采要求；第9部分：显示的额色要求；
第9部分：非键盘输人设备要求：…--第10部分对话原购，
-第11部分：可用性指南：
第12部分·信息显示·
第13部分·用指南·
…第【部分·荣单对话
二一第15部分：命令对话：
第16部分：直接操作对话：
-第17部分；填表刘话：
本部分是GB/T18978的第10部分
本部分等同采用1S0922110：1996:使用视觉限示终端：V11s办公的人类工效学要求篇0部分：对话原卿（英文版）
本部分根据S09241-10：1S96翻译起草本部分3.2至3.8介绍对话原则时.按照中文可惯将各项对话源卿的典型应用及示例均逊行了编辑性修致,即采用中文表格方式编得并增加了表标题：本部分由中国标准化研究院提出，本部分由全国人类工效学标准化技术委员会所口！本部分草单位，中国标降化研究院.联想集团股份有限公司，中国科学院软件研究所、空军第四研究所、大连海事大学、中国科学院心理研究所。本部分半要起萨人：陈光桥、杨丽、虚忠，郭小朝、刘止捷、陈柏鸿、傅小兰。TYYKAONKAa
CB/T 18978.10--2004/ISO 9241-10:1996引
GB/T18978的本部分主要针对视觉显尔终端（V1)Is)软件的人类工效学设计，它阐述了独立.丁任何特定对话技术的人类工效学一般原则。在应用这些原则时，宜与GB/T18978保持一致。在确定、开发或评估对话系统时，可应用这些原则，但它仅可作为--般性指南。每个对话原则的应用方式取决于系统的月标用户的特性、任务，环境和所用的特定对话装术。关于识别用户任务和使用环境相关方面的指南,由GB/T 18978.11给出;关于使用诸奶菜单,命令语吉、直接操作和填表等技术的特定指南，将由GB/T18978第11部分至第17部分规定。GB/T18978的最终受益者是VIT的最终用户。正是这些用户的需要给GB/T 18978的制定者提供了所采纳的人类工效学要求，尽管最终用术必阅读过GB/I18978或郑道其存在、GB/T 18978的本部分的应用可提供更可用的、更一致的和生产率更高的用户界面本部分的参考文献列出广本部分在制定过程中所用的原始资料自录，1范围
GB/T 18978. 10-2004/ISO 9241-10:1996便用视觉显示终端（VDTs)办公的人类工效学要求第10部分：对话原则GB/T18978的本部分阐述了人类.T效学的·般原则，即在提出人类工效学的原删时没有考患使用情境，应用、坏境或技术。
本部分所提出的人类1效学原则适用于视觉显示终端（VDTs)对话的规范、设计和评估2术语和定义
F列米语定义适用于心B/118978的本部分。2.1
对话 dialeguu
用户与系统之间为了实现特定目的而进行的交互。2.2
用户user
与系统交互的个体。
3对话原则
3.1总则
下刻七项原则是设计和评估VDT对话的重要原则：任务的适宜性：
一白我描述性；
可控性;
与用户期望的符合性
一容销性；
适定个性化：
适亢学习可。
3.2至3.8介绍了这些对话原则，并同时给山了简短描述和典型应用及其示例。这些示例仅说明厂一些可能的应用。选择这快应用和示例的月的在丁清楚地进行说明，而不在于详尽阐述，3. 1.1用户特性
在应用对话愈则时宜考愿用户特性，例如—注意广度;
。、短时记忆的限度：
学习行为：
-工作水平和使用系统的经验：
一用户对与之交互的系统的底层结构和用途的主观认识。3.1.2任务特性
系统对话特性使得当前任务绩效的实现成为可能，如果任务续效要求得以满足，则绩效的有效性利效率可得到改善。
TYYKAONKACa
GB/T 18978. 10--2004/1S0 9241-10: 19963. 1. 3原则之间的关系
对话原则是相互关联的，有必要对照其他原则权衡每项原则的利弊。每项原则的适用性和相对重要性会因应用的特定范围、用户群和所选择的对活技术而改变。这意味着需考虑以下几方面：组织的口的；
日标（最终)用广群的需要：
所支持的任务；
可用的技术和资源，
在应用这些源则时，有必要根据每个个案的具体情况来确立优先级，3.2任务的适宴性
如果某对话支持用户有效且高效地完成任务，则该对话适宦于此任务。有关“任务的适宜性”原则的典塑应用及示例见表1。
表1有关~任务的适宜性\原则的典型应用及示例应
话宜仪问用广提供与完成任务有关的信息助信息宦由任务决定。
适当指派给界面软性自动执行的任何操作均宜无需用户参与而由教件执行。
在设计对话时-宜考患任务相对用户校能和能,力方面的复杂性。
输人和输出格式宜适干给定的任务和用户的要求。在执行经常性的任务时,对活宜为用户提供支持。如果给定的任务存在着缺省人能力(如：标准缺省示例
格式化信息（例如：颜色），以及当前日期，时间等方面的信息,仅在有利于完成任务时才至现出来。当用户请求帮助时,对话系统提供与近前任务有关的信息（例如：妇果处于编辑状态，则提供编辑合令列表）。当显示某特定对话框而用户请求帮助对,界面软件提供与该对话枢有关的息。
光标自动置于与任务有关的最初输人区域。系统冶动程序白动执行
在-个公其访问系统中,如果有一套可选输人方，则用菜单提供可能的选项。
使屏葬输入结构化,以便将以某一单独来源中获取的所有数据集中在一起并以数据源中相同的方式对这些数据项进行能序和裕式化,而不底层系统是否按该顾序或格式使用这些数据。
输人的精确瘦等间于任务所要求的精确度。对话系统允许动作序列被保存.并允许用户重新使用这些动作(例如：宏的运用)
如果托务需要当前日期，可不必由用户输人，但可由位）,则不必由用户输人这些偿。也宜为用其他毁其他用户进行憋改。适当的缺省值代替这些缺背值提供可能.有执行有数据变化的任务时，如果任务需要，则原来的数据宜保持可访间件
对话宜避免强加不必要的任务步骤。3.3自我描述性
遥过按，主Sc二键，输人字版的内穿可恢复到字段编辑之前的状态。
同户保存文档并退出只需一步
当每一对话步骤通过系统反馈能立即被理或在应用请求时能予以说明,则对话具有我描述性。有关“自我描述性”原则的典型应用及示例比表2。底
GB/T 18978. 10—2004/ISO 9241-10: 1996表2有关\自我描述性原则的典型应用及示例用
在用户执行任何操作后,对话宜在适当之处提供反馈。示
数据繁状态的接链操作回音对于书助用户了解应如果用广的操作可能导致严重后果,则系统宜在执行该操「用程序中所发牛的事情和用户所能控制的事情是必要作前提供说明并请求确认：
宜采用一致的、源于任务环境而非对话系统技术的术语提供反馈或说明。
作为刘用户培训的可能补充,反链或说明官有职上用积得对对话系统的人体上的了解。反缺或说明官基于典型用户具有的预期如识水平。基下用户的需要和特性，反馈或说明在类型和长度方面的改变它为用户可利用,
为了提高反馈或说明对用户的价值,反馈或说期宜确实所需要反馈或说明的情说有关。为提高反馈或说明的所其，反馈或说明宜尽量减少对川广于册和其她外部后息的参照，从而避免频繁的媒介转换，
如果给定的任务存在着缺省值，则宣使用户可以利用：宜通知用户与任务有关的对话系统获态的变化。当请求输人时,对话系统宜为,归提供关于预期输,人的信息
消息宜以一种易丁理解的,客观的和建没性的文体和一致的结构明确题表达利是现。消点不宜包含在可价值判断+倾如：“兹蟾人内容毫无变义”。3.4可控性
的。划果对话可以回退,应用程序则通过明确给出关于题些操作可以回退的信来指明这~-点。如果除是不可恢复的则对适系统宜要求确以删除操准：
对活中所用的技术术语宣为特定应用领域中实际所用的术语。另外，用户可遵过输人挺麻的关慰词得到术语解释：因此，在输人术语“比例更改”之后，用户呵得到有关该项任务的释说明,以及对相关程序和用户手册中可找独的补充信息的参照，在文件保存期间，显示一杀“数据正被保存到文样中请等候\“的消点
技术类用门接收到系统技术方面的信息，而小公类用户接受到数据录人任务方前的定义。按一次“帮助“键，时户可狄得一个简短说明，按两次“帮斯\,用户可获得有关命令的详细说明。用户可在··般的术语说明和示例性的说明两种形式之闻进行选托。
到系统提供灵敏响应当前活动的帮助信息。在境表对活中提供当前甘期的显示，器面软件号现列可性为辑人值的在效选择借为了实现对当前对话状态的了解，可展现用户的执行获说领如：
期望何时输人
当前正在处理的命令；
对未来变互女骤的纵览，包括可能的用户反应选项：
交万过程的历史。
对话系统通过呈现段名及数据类型:例妇：君期、数字,标记)和输人格式<例如:y,im, dd)信息清求输人。消息示：“出生I期,请使用下列格式：YY/Mm-i)t
当用户能肩动并控龈交的为和速度直全达到日的为成时，则对话是可控的。有关“可控性”原则的典型应用及示例死表 3。
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GB/T 18978.10—2004/SO 9241-10:1996表 3有关“可控性原则的典型应用及示例应
交互速度不宜由系统的运行来决定,而宜依照用户的需要和特性使系统始终处于用户控制之下。刘话宜欺予用户对如何继续对话的控制权。在任务允许的情况下，如果对话已经做中断，更重新开始对话时，用户可以确定重新开始的位置。如果李互讨程昆可逆的，并日迁务允许，言能够掩销至少最后个对话步骤。
不同的用户需求和待性要求不同的交互永平和方法表达输人输出数据的方式(格试和类型)宜处于用户控制之下。
如果控制显示数据量是为基特定任务所用,则用户宜能够练习这种控制。
输入输出设备可选时,用户宜有权选择使用哪个设备。3. 5与用户期望的符合性
在用户发出完成数据输人的信号(例如:按 FNTER键)之前，不清除，替换翰人宇数·保待用户对它的可访问性，
对话系统将光标定于下一输人疗段位置,但为用户提供选择其他不同字段的可能性。用户可以在一个中断之后(研如:基中间结果),在可能规定重新开始对循的某些策件的情说下，决定对话是否宜从中断处继续,某些交互活动是否宜被退或者整个对话是再宣被取消
对话系统提供了读取也剧除对象的可能性，适」新用户的莱单和适于有经验的用户的快捷键帮助的详细程度与用户的不同专业技术水平相·-致。系统为文件列表在文本和医标呈现方式之间切换提供可能，
.个待填充的表格分儿贞显示，仟务允许用户根据工作情况选择显示页面。
用户在收到不需要的输出时能停止该输出。广可在鼠标和键盘摘人设备之间进行选择。对话系统提供在儿种打印机之间进行选择的可能性。当对话是一致的且符合用特性（例如：任务知识，教育和经验的水平)和通用惯例时，则对话符合用产的期望。有关“与用户期塑的符合性\原则的典型应用及示例见表4。表4有关“与用户期整的符合性”原则的典型应用及示例应
在一个对话系统中，对话的行为郡最示宜前后致。实现状态变化的行为方式宜始终如一应用软件宣在任务执行中使用用户熟悉的询汇相似的任务宜使用相似的对话，以便用户能建立共同的仔务解决方式。
对用户输人的即时反馈宜出现在合乎用户预期之处。它宜基于用户的知识水半。
系统状态消息总是出现在同··行。终止对活总是采用相同按键
F1键总用于获取据助。
对话中所用的接术术语就是在用户任务背景下实际使用的那些术语。
在有许多不同应月程序的系统中，为了邀活某个应用程序,用户总是需要双击对应的图标来打开它。用户通过拖以顾先规定的靠近窗口顶部的区域来移动所有可移动的窗:门1.
在命令对话中,所有命令的标准结构（包括共同的语法规则)宜保持不变，并且尽可能使用-套致的称。在相关的输人设备发尘移动之后+对话系统立即随之：移动比标。
光标宦位于所希望的输人位置。表4（续）
GB/T 18978.102004/IS0 9241-10:1996示
对活系统自动将光标移动至用血期望的下次输人位留
如果响应时间可能相当偏离预期的响应时间.则宜就此告知剧户。
3.6容错性
用户收\请等待；你的数据正在被处理\这样的消息，或提供一个表示等待的图形指示符号，例如：沙漏，在并始对话之前，用户能获得对话系统当前状态的总体景象。告知形广对话系统的停机时间、可利用性和其伸有关的特性。
尽管在输人中出现明影的错误，但在用产无修正动作或有极少修正动作的情况下.仍可达到预期结果，则话具有溶错性，有关“容错相“原则的典型应用及示例见表5。表5有关“容错性\原则的典型应用及示例应用
应用软件宣有助于用亡检测和避免输人错误。示
如果要求按次序进行申操作，设计的界面软件可使对活系统宣防止任问导致不确定的对话系统状态或对得任何业作序列中的下一出骤均可血显示信息所快定。话系统故障的用户输人。
宜对错误的以说明,以帮助用户修正错误，根据任务，有必要在呈现技术方面做出特别势力、以改善对销误状说及其后续修正方法的识别。储若对话系统能自动正错误，期患告用户将些热行的降正，并让用户有机会拍绝修正谢误状况的处理可根据用户的需要和特性而延缓,何时处理可留待用户做出决定。
在按用户要求进行错误修正期间，最好为用户提供一个附加说明：
在试图处理输入之前，宜进行确认或证实，对于县严重后果的命令，宜提供额外控制代低务允许的情况下，可以不切换对话系统状态而对错误选行修正。
3.7适宜个性化
例如;在填表对话中,可在将要填写的下：·字段处有明战可贴的标示
如果仪允许輪入数字，测界面软件检查输人内容显否为数学下载标准就来标准下载网
对话系统显示一条出错消息，消息包含错误发生信息错课类型和对话系统能够确定的可能修正方法：对话系统发现个与某特定数据宁段明显有关的错误,将该字段标记出米、并将光标自动置于该字段起始处。
显示可接受的输人
在排写检查工具中.提供单词拼错的出错消息：按要求提供修正选项。
在安装了拼写帮助功能的支疗处理对话系统中，当书写了一个字母时,在用户请求之崩,将不建议进行修正在所给出的错误信熙对话柜中,包含一个为用户提供更进一步息的按钳。
把被剧除的-列项目事先显示出米，在得到确认以后才过行真正的除。
当间个表格执行输,人时,户在设有转到编辑模式的悼况下,可在错误的符上进行更正录人：当界面软件可被改进以适宜十任务需要，个体偏好和用户的技能时，则对适具有个性化能力，有义“适它个性化\原则的典型应用及示例见表6.注：尽管在许多情况下可考虑为用户提供自定义能为·但不能以此代替对话的人类工效学设计。另外，自定义能力宜仅在某种限度内提供，以使得更改不会造成用户任何潜在的不适（例妇：用户配置的音频反馈可能会造成不可接受的噪声水平！
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GR/T 18978. 1D--2004/IS0 9241-10:1996表6有关“适宜个性化”原测的典型应用及示例用
宜据情桃制分许对话落统适底用户的语言和文化再户例
为视力弱的用广增加字体尺于，为有颜色感知缺陷关于任务领域的个体知识和经验，以及用户的知觉、感觉的用户调整颜色。为不同文化背退的用户设计不同的运动和认知能力。
对后系统宜允许用,户按照个体偏好和待处理信忽的复染性选择可选的里现方式。
说明信息里的多少（例如：错误消利据助信良的细节）宜可按照用户的个述知识水平进行调整。如果适宜于背景和延务·官允许用广将他或她自已的询汇集成到对话系统中，以建立个性化的对象和动作命名。用户也可以增加个性化的命令
用户宜能够调整运行时间参数以便与他或的个人而要相匹配。
用户宜能够为不同的对话任务选择不同的对话技术。3.8适宜学习
键盘局。
鼠标可适合左手或右手的使用习惯，用户可按照个体佩好改变输出的表现形式和(或)格式。
用户可视情况改变输出的详细程变（例如;学过时可更详纠、错误反皴时可采中等详细释度、状态输出时可采用最低详细程度)。
问户能记录录人序列·甚至是样序功能链,以便简化对重复命令的序列执行。
刘话系统允许用以控制滚动信总输出的速度，对话系统允许用户通过输人…个命令或选择·，个菜单项并始-项对话功能。
当对话能够支持和指导用户学习如何使月系统时，则对语适宜于学习。有关“适宜学习\原则的典兜应用及示例现表了
表7有关\适宜学习”原则的典型应用及乐例应
宜间用户提供有助于学习的规则基码念，为此、宜充许用户为了记忆活渐细继立他或她自己的分组策略和规则。
宜提供有关的学可策略(例如;理解指导、迫过实践而学习、通过示桃而学习）
宜提供再学习工！，
宜提供不同手段以帮助用户熟悉对话费系：示
户能够获得程序所基于的模型的信息在司能的情况下,快捷键组合使用所对症的莱单命令明地单
闫户总尽能够在认览性帮助信息和示例学习反决之间能后切换(例如：用户可要求纵览数癌库系统整体结构·然后可要求获得某些功能的说明，斥可以“如果…将会念样\的方式执行这些功能》。通过款励用户征不间情说下应用“婚果…将会样的可选方式进行试验、预演示彻溯支持通过实践来学习这种方法（例如：代不导致潜在严再后果的危院情况下允许错误您正！。
联机交互指南支持酒过实崴而学习这种方法。注意命令使用的频度：对十题筹使用的命令，为用户提供快捷方式和缺省值。对于不常便用的命令，在对其设计时给出更多的自我说明,并带有更多的指率信息,对于间类型消息使用统的位智，对下类似的征务且你采用淡似的屏布所。餐考文献
GB/T 18978.10--2004/IS0 9241-10,1996L1/ AFNOR Z 67 ll0, Fanuaryt 1988, Infurialion Processiug, Frgomomics and Man-Computt?Ihalogue-Parl 1: Cone-pts
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