【GB国家标准】 乡村民宿服务质量规范

标准号：GB/T 39000-2020
标准名称：乡村民宿服务质量规范
英文名称： Specification for service quality for rural homestay inn
标准格式：PDF
发布时间：2020-09-29
实施时间：2020-09-29
标准大小：736K.
标准介绍：本标准由中国标准化研究院提出并归口。
本标准起草单位：浙江省标准化研究院、德清县文化和广电旅游体育局、中国标准化研究院、莫干山民宿行业协会、质星检测认证(上海)有限公司、江苏省质量和标准化研究院、山东省标准化研究院、江西省标准化研究院、云和县农业农村局。
本标准主要起草人：奚经龙、云振宇、唐建辉、应珊婷、斌莉、戚芳丽、全国栋、姚晗珺、潘洋、马晓蕾、刘彦林、杨国亮、孙红、门一中、侯月丽、安洁、陈亚茹、罗坤、毛炜翔、张悦、朱至珍、刘朝平、刘杰、张易文、李云伟。
本标准规定了乡村民宿的术语和定义、基本要求、设施设备、安全管理、环境卫生、服务要求、持续改进。
本标准适用于乡村民宿的服务与管理。
下列术语和定义适用于本文件。
乡村民宿 rural homestay inn
位于乡村内，利用村(居)民自有住宅、集体房舍或其他设施，民宿主人参与接待，方便客群体验当地优美环境、特色文化与生产生活方式的小型住宿场所。
3.2
民宿主人 host of homestay inn
民宿经营管理者
3.3
文化主题 cultural theme
在建筑设计、空间布局、装修装饰、景观营造、服务内容和方式等方面，体现某种地域、历史、民族或乡土特色的文化内涵。
4基本要求
4.1经营场地应符合当地的国土空间总体规划、生态环境保护规划和民宿发展相关规划，无自然灾害（如塌方、洪水、泥石流等)和其他影响公共安全的隐患。
4.2应依法取得相关经营证照，持证经营。
4.3应诚信经营提供的商品或服务明码标价，无虚假宣传、短斤缺两等商业欺诈行为。