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GB/T16784-2008 GB/T 16784-2008 工业产品售后服务 总则

标准编号:GB/T16784-2008 整理时间:2008-11-13 浏览次数:251
资料名称: GB/T16784-2008 GB/T 16784-2008 工业产品售后服务 总则
标准类别: 国家标准(GB)
语  言: 简体中文
授权形式: 免费下载
标准状态: 现行◎
作废日期:
发布日期: 2008-11-13◎
实施日期: 2009-05-01◎
首发日期: 1997-05-12◎
复审日期:
出版日期: 2009-05-01◎
标准编号: GB/T 16784-2008
标准名称: 工业产品售后服务 总则
下载文件: .rar .pdf .doc
标准简介: 本标准代替GB/T 16784.1-1997《工业产品售后服务 第1部分:总则》。本标准规定了工业产品售后服务的基本原则和基本内容。本标准适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。本标准与GB/T 16784.1-1997相比主要变化如下:——第1章“范围”中,将“本标准适用于企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。”修改为“本标准适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动;”——删除原标准第2章“引用标准”;——第2章“术语和定义”中,修改了“顾客”、“供方”定义。删除原标准中“3.4质量”术语。——第3章“基本原则”,考虑到原标准中“生产企业”的概念狭小,将“生产企业”修改为“供方”;删除3.1中“对工业配套产品、国防工业重要产品、国家规定实施在包的产品、以及顾客需要服务的其他产品”内容;鉴于产品使用说明、产品保证文件应在交付产品时提供,因此删除原标准中4.3.1、4.3.2;将原标准4.3.4修改为本标准中3.4“供方应及时建立产品故障、缺陷情况早期预警系统,必要时启动召回程序,以保证及时提供售后服务”。——第4章,考虑到顾客正常使用所需要的技术文件和技术资料应在交付产品时提供,因此修改原标准5.1、5.3中的内容;删除原标准5.6.4;增加了现标准4.7“供方应及时处理顾客投诉”内容。 GB/T 16784-2008 工业产品售后服务 总则 GB/T16784-2008 标准下载解压密码:www.bzxz.net
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替代情况: 替代GB/T 16784.1-1997(参考)
采标情况: (参考)
发布部门: 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会(参考)
提出单位: 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)(参考)
归口单位: 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)(参考)
主管部门: 国家标准化管理委员会(参考)
起草单位: 中国标准化研究院、半球实业集团公司(参考)
起 草 人: 柳成洋、曹俐莉、卢丽丽、李涵、毛婕、王世川(参考)
出 版 社:

中国标准出版社(参考)

页  数: 8页(参考)
书  号: (参考)
计划单号: 20060562-T-469(参考)
下载次数: 80次
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